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PROGEL.net
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Le forme di manutenzione possibili sono:
1. Manutenzione Hardware " On Call" Il Contratto di manutenzione hardware dei sistemi Anim TC "On Call", avverrà secondo la seguente procedura: Il cliente deve segnalare il difetto mediante fax, riportando: numero di matricola dell’apparato, descrizione dettagliata del problema, recapito telefonico e il nome della persona da contattare. La Progel apre una procedura di intervento, prestando il supporto telefonico fino alla soluzione del problema o autorizzando il rientro del materiale. Il supporto telefonico sarà di tipo convenzionale o di teleassistenza, a discrezione della Prog.El.. In quest’ultimo caso il Cliente dovrà rendere disponibile il collegamento telefonico con il sistema. Nel caso sia necessario il rientro del sistema, le spese di spedizione da e per i ns laboratori interamente a carico del Cliente. La Prog.El. assicura la riparazione o la sostituzione dell’apparato con uno equivalente, entro 2gg lavorativi. La Progel non garantisce il recupero dei dati del Cliente presenti sull’apparato, ma si impegna a preservarli nei limiti del possibile. Sono compresi nel contratto tutti i materiali e la mano d’opera necessaria alla riparazione del sistema, con le seguenti esclusioni:
2. Manutenzione Software Il software ANIM viene aggiornato continuamente, integrando nuove funzionalità e migliorando quelle esistenti. Con questa contratto é possibile mantenere il sistema ANIM allineato all’ultima release software. L’aggiornamento del software e dei manuali avviene per E-Mail. 3. Manutenzione Integrata Il contratto di Manutenzione Integrata, prevede tutto quanto riportato nelle due opzioni precedenti, più due revisioni periodiche semestrali, con le seguenti prestazioni:
4. Tele Assistenza Per rendere più efficace la manutenzione, si propone l’utilizzo del modem per effettuare un collegamento di Tele Assistenza. Mediante un programma di controllo remoto (fornito e installato a ns cura sul sistema ANIM presso i ns laboratori) l’utente può connettersi con il ns sistema diagnostico. Una volta instaurato il collegamento, i ns tecnici sono in grado di operare sul sistema ANIM remoto ed effettuare le verifiche e correzioni del caso. In tutti i casi in cui i problemi sono di natura software o di configurazione, la Tele Assistenza consente di ripristinare la normale funzionalità, evitando il rientro del sistema (e quindi i costi e i tempi ad esso relativi).
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